CURSO PRÁTICO:
Ouvidoria Pública:
Implantação, Funcionamento e Atendimento ao Cidadão
10/07 e 11/07
Local: Sede Plenum
Rua Espírito Santo, 1204 - 2° andar Centro- Belo Horizonte/MG
Motivos para você participar deste treinamento
Conteúdo
Neste curso, serão abordados os principais temas sobre Ouvidoria Pública: Implantação, Funcionamento e Atendimento ao Cidadão.
Regularidade
O Instituto Plenum Brasil já capacitou mais de 12 mil gestores públicos nos últimos 7 anos. Somos referência no ensino e possuímos todos documentos necessários para contratação com os órgãos públicos.
Metodologia e Didática
Adequamos o conteúdo teórico com a realidade diária dos participantes. Estudo de casos concretos, simulações e material de apoio.
Consultoria
Disponibilizamos para nossos participantes consultoria durante a realização dos nossos treinamentos e após o término do curso a equipe de instrutores do Instituto Plenum Brasil estará à sua disposição por 30 dias para esclarecimentos de dúvidas sobre o tema.
Instrutores de alto nível
Nosso corpo docente é formado por técnicos que, além de títulos, possuem vivência teórica e prática nos temas que ensinam.
Certificação
Nossos alunos, após exigência mínima de 75% de cumprimento da carga horaria, recebem o certificado de conclusão do curso.
Programação
Dia 10/07 - Quinta-feira, de 08:00 às 08:30hrs
Credenciamento e entrega dos materiais
Dia 10/07 - Quinta-feira, de 08:30 às 12:00hrs
Módulo I - Conhecendo a Ouvidoria Pública: introdução e fundamentos
1. O que é ouvidoria pública
2. Histórico e contexto das ouvidorias no Brasil
3. Ouvidoria e Democracia: participação e controle social
4. Fundamento legal
5. Competências e atribuições da Ouvidoria Pública
6. Usuário do serviço público: direitos e deveres
7. Carta de Serviços
8. Papel da Ouvidoria Pública na Governança de Serviços
Dia 10/07 - Quinta-feira, de 13:00 às 17:30hrs
Módulo II - Estrutura e Manifestações de Ouvidoria Pública
1. Estrutura normativa da Ouvidoria Pública
2. Agentes da equipe de Ouvidoria
3. Canais de Atendimento
4. Atendimento ao cidadão
5. Espécies de Manifestações de Ouvidoria
6. Tratamento das manifestações: procedimentos e prazos
7. Tratamento das denúncias e proteção ao denunciante
8. Métodos alternativos de resolução pacífica de conflitos
9. Resposta ao usuário de serviço público
Dia 11/07 Sexta-feira, de 08:00 às 12:00hrs
Módulo III - Ouvidoria como instrumento de apoio à gestão governamental
1. Ouvidoria e publicidade dos dados
2. Sistemas informatizados de ouvidoria pública
3. Tomada de decisão: relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
4. Automatização de processos
5. Avaliação contínua da qualidade dos serviços públicos
6. Avaliação contínua da qualidade dos serviços de Ouvidoria Pública
7. Feedback e aprimoramento dos processos
Encerramento - 12:00
Palestrante
Tiago Melgaço
- Mestre em Ciências Jurídico-Políticas (Universidade de Lisboa).
- MBA em Direito Tributário (FGV).
- Consultor e Advogado com sólida experiência em Direito e Administração Pública.
- Há mais de uma década ocupando diversos cargos de gestão no Governo do Estado de Minas Gerais.
Braulio Lara
- Vereador e Ouvidor da Câmara Municipal de Belo Horizonte/MG.
- Mestre em Ciências da Computação Pesquisa Operacional pela UFMG e Especialista em Gestão de Custos e Controladoria.
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Local de realização
Sede Plenum
Rua Espírito Santo, 1204 - 2° andar
Centro- Belo Horizonte/MG
CEP 30.160-031
(Solicite as listas os hotéis parceiros com tarifas especiais para participantes de cursos)
Informações:
(31) 2531-1776
Carga horária: 12 horas/atividade
Material de apoio personalizado;
Certificado de participação.
Solicite o valor de investimento.
Nosso Setor Comercial:
(31) 2531-1776
Responsáveis:
Fernando Lemos - fernando.lemos@plenumbrasil.com
Kelly Carolina - kelly@plenumbrasil.com
O pagamento poderá ser efetuado via: boleto bancário, transferência, cheque ou dinheiro. Por meio de depósito, TED ou ordem bancária.
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*Respeitamos as regras de prevenção ao CORONAVÍRUS. Atividades presenciais com capacidade reduzida, com controle de temperatura dos presentes, uso da máscara é obrigatório e disponibilização de álcool em gel nas dependências da empresa.
Depoimentos
José Emi de Moura
Câmara Municipal Vespasiano
Fernando Maia
Câmara Municipal Sarzedo
Política de cancelamento
O não comparecimento ao curso no qual você tem inscrição confirmada irá gerar a cobrança de 50% do valor para custeio do material utilizado, e a vaga não preenchida no curso, exceto se houver o cancelamento até 72 horas antes da data de início programada.
O Instituto Plenum Brasil reserva-se o direito de cancelar qualquer evento em caso fortuito, por força maior, ou por falta de quórum.
Atenção: Confirme, previamente, a realização do curso antes de efetuar a compra de passagens aéreas e o pagamento da hospedagem.
Dados da empresa e informações importantes
Endereço: Rua Espírito Santo, n° 1204, 2° andar - sala 1 - Bairro Lourdes - BH/MG - CEP: 30.160-033
Tels: 31 2531-1776, 31 2531-1750
Site: www.plenumbrasil.com.br
Solicite os documentos e demais informações para contratação.
E-mail: plenumgestaooficial@gmail.com; financeiro@plenumbrasil.com
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